Hunite start onderzoek naar status HR service delivery

Hunite heeft opdracht gegeven aan Vroom consultancy om een groot onafhankelijk onderzoek te starten naar de status van HR service delivery binnen de Nederlandse organisaties. Het is voor het eerst in Nederland dat een dergelijk onderzoek wordt gehouden. HR Service Delivery omschrijft de wijze waarop een organisatie de HR dienstverlening aanbiedt bij haar klanten, de medewerkers. Er wordt hierbij onder meer gekeken naar de opbouw van de organisatie en de beschikbare kanalen om de HR dienstverlening bij de medewerkers aan te bieden.

Het onderzoek

Veel organisaties zijn overgegaan op centrale verwerking van service processen binnen een Service Center. Voor hen een belangrijke stap richting efficiëntere afhandeling. Een manier om tot een dergelijke efficiënte inrichting te komen is het Multi Tier Service Delivery model. Dit model is een belangrijk aandachtspunt in het onderzoek. Het Multi Tier Service Model verdeelt de service in 3 delen (Tiers). De eerste tier bevat alle service waarmee de medewerkers (de klant) zichzelf kunnen helpen zonder tussenkomst van het Service Center. Bijvoorbeeld door zoeken op intranet, portaal of de kennisbank. Activiteiten verricht door het Contact Center vallen onder de tweede tier, bijvoorbeeld contact met het Service Center (per brief, telefoon, email of persoonlijk). De derde tier betreft service door het “Center of Expertise” of vakinhoudelijke specialisaties.

De resultaten

Uiteindelijk zal Hunite de onderzoeksresultaten publiceren in een benchmark rapportage die aan de deelnemers verstrekt zal worden. Dit rapport kan gebruikt worden als benchmark en zo inzicht bieden in de status van de HR service delivery binnen de organisatie. Op 9 februari 2012 organiseert Hunite een seminar dat volledig in het teken van HR Service Delivery zal staan, waarbij ook de conclusies en resultaten van het onderzoek worden gepresenteerd.

Wilt u meer informatie over het onderzoek of over de seminar van 9 februari? Neem dan contact op met Hunite.