Veel organisaties zijn overgegaan op een centrale verwerking van service aanvragen; bijvoorbeeld door een Service Center. De klanten, managers en medewerkers, die door de frontoffice worden ondersteund, willen snel en vakkundig worden geholpen. De verschillende processen verlopen echter vaak onoverzichtelijk. Het is niet duidelijk wie wat wanneer doet, moet doen of heeft gedaan. Hunite biedt hiervoor de oplossing met de Solution ‘Efficiënte frontoffice en procesmanagement’.
Enkele voordelen en eigenschappen van deze solution:
Meldingen vanuit verschillende proceskanalen, zoals ESS/MSS processen, gescande documenten of e-mail starten automatisch een proces voor afhandeling door de juiste medewerker.
Meldingen worden snel afgehandeld, omdat alle benodigde gegevens direct beschikbaar zijn. Zoals de gegevens uit het personeelsinformatiesysteem, het personeelsdossier en gegevens over andere lopende HR processen.
Een dashboard geeft inzicht in de lopende processen en service level resultaten.
Vragen die niet direct kunnen worden opgelost komen eenvoudig terecht in de werkstroom van een expert (2e of 3e lijns).
Indeling van specialisten in teams en het beheer hiervan door vrije rol toekenning, automatisch of handmatig. Daarbinnen is het toewijzen van een specifieke behandelaar eenvoudig.
Behandelaars kunnen vanaf iedere PC met internetaansluiting hun taken uitvoeren. Dus werken vanuit een andere locatie of vanuit huis behoort tot de mogelijkheden.
De afhandeling van de meldingen is transparant: betrokkenen kunnen direct de status van een melding raadplegen.
Automatische interne facturering en/of doorbelasting is eenvoudig te realiseren.
Er kan gekoppeld worden aan een kennisbank met een FAQ/ Knowledge Base, wat zorgt voor verdere verlaging van de doorlooptijden.
Deze solution wordt standaard centraal gehost op de beveiligde Hunite hosting omgeving, maar kan indien gewenst ook lokaal worden geïnstalleerd.
Veel organisaties zijn overgegaan op een centrale verwerking van service aanvragen; bijvoorbeeld door een Service Center. De klanten, managers en medewerkers, die door de frontoffice worden ondersteund, willen snel en vakkundig worden geholpen. De verschillende processen verlopen echter vaak onoverzichtelijk. Het is niet duidelijk wie wat wanneer doet, moet doen of heeft gedaan. Hunite biedt hiervoor de oplossing met de Solution ‘Efficiënte frontoffice en procesmanagement’.